NGO2.0是怎样使用灵析的


编者按:这是一篇由灵析发布的案例故事,主要讲述NGO2.0(也就是我们)是如何使用灵析这个工具的,欢迎借鉴。


NGO2.0是一家行业支持性公益机构,开发了大家所熟悉的公益地图、公益工具箱、社会化媒体工作坊和公益技术沙龙。他们是灵析的老用户,随着使用需求的增长,逐渐从免费版升级到了标准版。在这一过程中逐渐形成了一套良好的使用策略,建立了立体丰富地联系人数据库。一起来看看他们是如何使用的:


联系人管理,基础工作要扎实


1. 旧数据的导入整合处理

NGO2.0的联系人很多,来自全国各地的公益机构、基金会、企业、媒体。使用灵析的第一件事,就是将存放各处的联系人数据整合整理。整合,即批量导入、合并重复联系人;整理,就是规划分类,为不同属性联系人加以区别和标注。NGO2.0原先就有一定分类,结合灵析的批量更新,整理过程比较轻松。

整合整理后,NGO2.0跨地域成员间实现了信息流通,通过灵析系统可以轻松查看、更新联系人信息,可以了解每个联系人与机构的所有关联。

NGO2.0的建议:看似简单的导入工作,需要注重细节,去重与分类不可忽视,为今后的积累打下基础。

2. 通过表单收集新数据

联系人数据需要不断地补充更新。NGO2.0结合表单进行收集与积累,让的联系人库越来越丰富。比如这次“中国公益组织互联网使用与传播能力第四次调研”,很多参与机构原先都不在联系人列表中,通过表单收集,成为了可以长期联络互动的活跃联系人。

NGO2.0的建议:每次用表单收集联系人,及时设置标签、关联活动,充实联系人数据。

3. 邮件的过程中及时跟进管理

通过灵析进行群发过后,NGO2.0会及时跟踪查看邮件反馈。

查看反馈时会注意到发送的异常情况。“邮件地址不存在”或是退订的,及时地更新处理——删除、标注、变更备用邮箱、或是通过QQ、短信、微信、电话等方式来获取更新。

另外,在小范围发送非常重要的邮件的时候,NGO2.0会查看一下打开情况,针对没有打开的联系人进行短信或电话提醒,以确保重要信息的百分百传递。

NGO20的建议:检视反馈,能够更加主动地进行沟通。


表单只是工具,多渠道传播必不可少


表单的制作并不困难,影响最终效果的,往往是传播环节。

NGO2.0在进行第四次调研的时候,一个多月收到近600封有效问卷。NGO2.0认为这个数量还有提高的空间,但在很多人看来,征集到百余份简单回复都十分非常困难,何况是一份又长又专业,填起来有难度的表单。

NGO2.0分享了他们在调研时的传播经验:主动传播,并使用多种传播渠道。这次调研,NGO2.0使用以下几种传播方式:邮件,使用灵析将表单多次群发给系统内所有联系人,打开率超过30%(超过国内外平均水平);微信,反复朋友圈及各个行业群中发布,并不断互动说明;QQ群,与微信群类似;微博,发布消息置顶并推广,同时给微博用户进行群发;网站,发布到官网以及各个行业内媒体上。

NGO20的建议:传播上一定不能指望一个渠道!不能指望一个渠道!不能指望一个渠道!(重要的事情说三遍)。表单的传播一定是多维度的,只要你能转发的地方,都可以用上。


用好这个系统,核心是理解其中的关联


灵析系统中,每个功能都可以独立使用,但实际上每个功能都有着密切的联系。

比如表单,可以仅作为表单来使用,也可以通过表单收集联系人,进行联系人的积累与管理。

每个功能模块又在联系人详情中都有所体现,能看到给TA发过什么邮件,每封邮件是否收到是否查看;可以看到TA他填写过什么表单,用PC还是移动设备填写;可以看到TA参加过什么活动;可以看到个性化的标签、备注、备用信息。

NGO2.0的建议:从整体上去思考、认识这种联系,能够帮助大家不断完善联系人数据库,了解每一个联系人与机构真正的关联。


总结来说,可靠的工具 + 使用策略 + 细心贯彻 = 丰富地联系人数据 (“人”的资源) = 更多支持与更多可能。是时候开始行动了!


——转载请保留本段文字——

“本文来自 发掘联系人真正价值的灵析(www.lingxi360.com)”




作者:小刀周远 更新时间:2015-06-17 21:56