UserVoice

作者:李建博 发布时间:2014-11-18 20:49



应用介绍:

机构有了官网,却不知道看了网站的人有什么意见?用User Voice,浏览者就可以随时给网站提出反馈了。


链接地址:https://www.uservoice.com/




可以用来做什么

1. 随时搜集用户反馈

在网站上安装UserVoice后,每个页面的右下角都会出现小问号图表。点击此图标会出现“给我们留言”的文字框,用户撰写留言并留下电子邮件后就可以发送留言。除此之外,用户还可以留下改进网站的新点子。

用户也可以选择“发送此页面的截图”,让网站维护者更清楚地知道问题出在哪里。

管理员后台登录后,可以直接了解用户在那个页面留下的反馈,以及用户使用的浏览器版本等信息,方便修正错误、提升体验。


2. 让客户服务工作更顺畅

客服在后台登录后,不仅能看到用户的反馈,还可以直接进行回复。回复的内容会以电子邮件的方式发送到留言者邮箱中。

UserVoice还会计量每个客服在本月的工作量和工作效率:回复了多少客户留言,有多少留言是以很快的时间回复的。




功能介绍

1. 允许访客留言:允许访问网站的人留言和留下改进意见;

2. 发送页面截图:对于支持HTML5的浏览器,访客可以直接发送界面截图;

3. 直接回复留言:客服可以直接用邮件的形式回复留言;

4. 查看访客信息:可以查看访客的浏览器版本等信息;

5. 跟踪客服表现:可以查看客服本月的工作量和工作效率。


推荐理由

世界领先的在线客服软件;功能完善。


特别提醒

管理界面暂时是英文的。另外多客服版本费用高昂。